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1.基礎(chǔ)管理（組織機(jī)構(gòu)）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • 在線ITSM系統(tǒng)：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的智能管家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者，正引領(lǐng)著IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新變革。本文將帶您深入了解ITSM系統(tǒng)的核心價(jià)值，并盤點(diǎn)13款主流解決方案。【75782】

    2025-09-13

    來源 ：Servicehot

    ITSM系統(tǒng)大盤點(diǎn)!13款I(lǐng)T服務(wù)管理軟件介紹!1. ServiceHot ITSM：獨(dú)有的"服務(wù)鏈"...
    在線ITSM系統(tǒng)：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的智能管家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者，正引領(lǐng)著IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新變革。本文將帶您深入了解ITSM系統(tǒng)的核心價(jià)值，并盤點(diǎn)13款主流解決方案。
  • IT運(yùn)維管理體系的建立及優(yōu)勢【16897】

    2023-04-19

    來源 ：Servicehot

    建立IT運(yùn)維管理體系，需要制定完善的運(yùn)維管理制度、使用運(yùn)維監(jiān)控及管理工具、設(shè)立運(yùn)維服務(wù)臺，通過服務(wù)臺把制度、工具、人員有...
    IT運(yùn)維管理體系的建立及優(yōu)勢
  • 說到工單系統(tǒng)，這可是企業(yè)服務(wù)管理的核心工具啊！作為一個(gè)IT老...【10992】

    2025-09-13

    來源 ：Servicehot

    說到工單系統(tǒng)，這可是企業(yè)服務(wù)管理的核心工具啊！作為一個(gè)IT老司機(jī)，我建議從這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手：首先得明確業(yè)務(wù)場景，是IT運(yùn)...
    說到工單系統(tǒng)，這可是企業(yè)服務(wù)管理的核心工具啊！作為一個(gè)IT老...
  • 如何選擇運(yùn)維管理軟件？【93840】

    2018-07-21

    來源 ：Servicehot

    如何選擇運(yùn)維管理軟件？
  • 知識管理【63748】

    2018-01-19

    來源 ：Servicehot

    知識庫是一個(gè)解決方案的匯總，針對各種IT應(yīng)用和設(shè)備故障現(xiàn)象，知識庫提供了系列行之有效的解決方案。知識庫引入了國際通用的W...
    知識管理

    • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • 客觀地說，ServiceHot 是客戶關(guān)系管理的最好抓手【75689】

    2018-11-17

    來源 ：Servicehot

    要想在客戶關(guān)系管理方面見成效，短期內(nèi)一個(gè)科技項(xiàng)目或是投產(chǎn)一套件便是最好的抓手。
    客觀地說，ServiceHot 是客戶關(guān)系管理的最好抓手
  • ITSS工具選購指南，ITSS認(rèn)證/信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【73965】

    2017-04-22

    來源 ：Servicehot

    ITSS工具選購指南，ITSS認(rèn)證/信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)需要選擇實(shí)用的ITSS工具，對ITSS的指標(biāo)進(jìn)行固化執(zhí)行，在審核...
    ITSS工具選購指南，ITSS認(rèn)證/信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務(wù)效率與質(zhì)量【94464】

    2018-10-06

    來源 ：Servicehot

    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模，除了自身客戶服務(wù)體系的建設(shè)，還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術(shù)支撐。作為廠商，如何保障代...
    場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務(wù)效率與質(zhì)量
  • 謠言！聯(lián)想斷供華為，造謠傳謠者公開道歉！【45573】

    2018-10-04

    來源 ：Servicehot

    多事之秋，一波未平，一波又起！ 華為公布啟用備胎計(jì)劃，一事還在全民熱議，聯(lián)想疑似”斷供“華為的消息就在社交媒體不脛而走。
    謠言！聯(lián)想斷供華為，造謠傳謠者公開道歉！
  • ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務(wù)水平【84539】

    2018-09-23

    來源 ：Servicehot

    現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立于任何廠商，基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān)，并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重...
    ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務(wù)水平
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