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協(xié)同溝通 [在線客服 IM]


ServiceHot ITSOM在各類(lèi)服務(wù)流程工單中嵌入提供協(xié)同溝通功能，提升用戶與服務(wù)臺(tái)工程師的溝通效率，響應(yīng)速度，讓用戶更直觀的感受到技術(shù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，從而提升客戶滿意度。協(xié)同溝通工具與各類(lèi)服務(wù)流程無(wú)縫貫通，從線上溝通到線下執(zhí)行處理一氣呵成，所有溝通記錄自動(dòng)記錄到服務(wù)單據(jù)中，消除團(tuán)隊(duì)之間的溝通壁壘，從而大大提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力和效率。

客服1

較快的方式接觸客戶

即時(shí)交談往往是和客戶交流便捷快速的方式，立即解決您客戶的問(wèn)題，方便客戶尋求問(wèn)題解答。客戶遇到問(wèn)題，從服務(wù)門(mén)戶和工作臺(tái)就可以立即發(fā)起交談，和客服溝通解決問(wèn)題或咨詢問(wèn)題，提高解決問(wèn)題效率，支持通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片解決一般問(wèn)題，快速響應(yīng)也更大程度的提升客戶滿意度。

服務(wù)請(qǐng)求目錄

協(xié)同溝通場(chǎng)景

-工單中內(nèi)嵌IM模塊

-自助門(mén)戶網(wǎng)頁(yè)嵌入IM模塊

-服務(wù)臺(tái)與客戶實(shí)時(shí)溝通

-多人抄送，工程師參與溝通

IM會(huì)話

讓您的服務(wù)溝通更及時(shí),基礎(chǔ)功能:文字、圖片、表情、語(yǔ)音、文件等，可基于 手機(jī)聯(lián)系人、通過(guò)通訊錄、原有用戶及好友關(guān)系進(jìn)行通訊滿足用戶間的即時(shí)溝通。

一分鐘部署屬于自己的高效的服務(wù)管理平臺(tái)，簡(jiǎn)化服務(wù)，突顯價(jià)值 立即試用
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產(chǎn)品演示

我們?yōu)槟敿?xì)講解產(chǎn)品和方案

協(xié)同溝通讓您的服務(wù)溝通更及時(shí),基礎(chǔ)功能:文字、圖片、表情、語(yǔ)音、文件等，可基于 手機(jī)聯(lián)系人、通過(guò)通訊錄、原有用戶及好友關(guān)系進(jìn)行通訊滿足用戶間的即時(shí)溝通。IM協(xié)同溝通在流程中建立快速溝通渠道，可以協(xié)同所有參與者進(jìn)行交流，留痕。

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