ServiceHot AI智能機(jī)器人以強(qiáng)大的知識(shí)庫為基礎(chǔ),借助AI的自我學(xué)習(xí),不斷完善解決方案庫。智能機(jī)器人可嵌入到自助服務(wù)門戶和工單頁面中。用戶發(fā)起訪問自助門戶時(shí),由機(jī)器人通過多倫對(duì)話式溝通,自動(dòng)為用戶推薦常見解決方案,實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)的功能,24小時(shí)不間斷滿足用戶的需求,AI聊天機(jī)器人也在此作為了IT系統(tǒng)溝通工作的“綠色通道”。

ServiceHot AI機(jī)器人的接入將重塑傳統(tǒng)服務(wù)臺(tái),提供智能與自動(dòng)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)上述AI為it服務(wù)管理帶來的益處,提供更加完善的it服務(wù)運(yùn)營管理解決方案。

基于關(guān)鍵詞匹配自動(dòng)回答問題
多輪對(duì)話,智能語義分析
根據(jù)技能規(guī)則,自動(dòng)智能地指派工單
智能輔助,為工程師推薦解決方案
智能提醒,與服務(wù)級(jí)別、運(yùn)營級(jí)別關(guān)聯(lián)

在AI聊天機(jī)器人無法解決問題時(shí),自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席
在無人工坐席在線時(shí),自動(dòng)生成工單轉(zhuǎn)派到服務(wù)臺(tái)或工程師

工程師處理服務(wù)工單時(shí),自然而然的積累常見問題的解決方法,形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)方案庫;
通過知識(shí)版本和發(fā)布流程,確保每一條知識(shí)質(zhì)量;
知識(shí)通過IT服務(wù)門戶呈現(xiàn)給客戶,減輕服務(wù)臺(tái)的壓力;
知識(shí)庫為工程師賦能,無論是新手還是臨時(shí)應(yīng)急人員,借助解決方案快速準(zhǔn)確的處理疑難問題。
2018-01-30
來源 :Servicehot
2017-07-09
來源 :Servicehot
ServiceHot AI智能機(jī)器人以強(qiáng)大的知識(shí)庫為基礎(chǔ),借助AI的自我學(xué)習(xí),不斷完善解決方案庫。AI智能聊天機(jī)器人對(duì)咨詢、報(bào)修、查詢、人工前預(yù)處理,會(huì)話預(yù)知/快捷回復(fù)/知識(shí)庫查詢/提升服務(wù)效率,大大降低服務(wù)臺(tái)壓力。
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